SUGOで通話が途切れる・切れる時の対処｜通信・残高・設定を順番にチェック

SUGO（スゴ）で通話中に音が途切れたり、急に切れてしまうと不安になりますよね。原因の多くは通信環境・コイン残高・アプリの設定のどれかにあります。あわてず順番にチェックしていけば大丈夫。この記事では、初心者の方でも迷わないように、原因ごとの対処を一つずつやさしく解説していきます。

通話が途切れる主な原因

SUGOの通話は、インターネット回線を通じて声や映像をやり取りしています。そのため、通信・アプリ・残高のどこかにつまずきがあると、音が途切れたり通話が切れたりすることがあるんです。まずは、よくある原因を知っておきましょう。

• 通信環境が不安定（Wi-Fiやモバイル回線の電波が弱い）
• コイン残高が足りなくなった（送る側は通話時間に応じてコインを消費します）
• アプリをバックグラウンドにした、または省電力設定で通信が止まった
• アプリやスマホ本体に一時的な不具合が起きている
• 相手側の通信状況や、相手が退室・切断した

まず確認したい かんたんチェック

細かい設定を見る前に、次の3つだけ先に確かめてみましょう。これだけで直ることも多いんです。

• 電波マーク（Wi-Fiやアンテナ）がしっかり立っているか
• SUGOアプリを開いたまま通話しているか（他のアプリに移っていないか）
• コインの残高が十分にあるか

通信環境を整える

通話が途切れる原因でいちばん多いのが通信の不安定さです。電波が弱い場所や、混み合ったWi-Fiだと、声がプツプツ途切れやすくなります。次の順番で試してみましょう。

• 電波の良い場所へ移動する（建物の奥や地下は弱くなりがちです）
• Wi-Fiが不安定なときは、いったんモバイル回線に切り替えてみる（逆も試す）
• ルーターの近くに移動する、または他の端末の通信を一時的に止める
• 機内モードをオン→オフして、回線をつなぎ直す

コイン残高・通話時間を確認する

SUGOの通話では、送る側（応援する側）が通話時間に応じてコインを消費します。そのため、コインの残高がなくなると通話が自動的に終了することがあるんです。「急に切れた」と感じたときは、まず残高を確認してみましょう。受け取る側は、一定時間ごとにダイヤ（収益になる通貨）を受け取れます。

アプリのバックグラウンド・省電力設定を見直す

通話中にホームボタンを押したり、他のアプリを開いたりすると、SUGOがバックグラウンド（休止状態）になり、通話が切れてしまうことがあります。また、スマホの省電力（バッテリーセーバー）機能が、裏で通信を止めてしまう場合もあるんです。

• 通話中はSUGOの画面を開いたままにする
• 省電力モード・バッテリーセーバーをオフにする
• スマホの設定で、SUGOアプリの「バックグラウンドでの通信」を許可する
• マイクへのアクセス許可がオンになっているか確認する（オフだと声が届きません）

アプリ・スマホの不具合をリセットする

ここまで試しても直らないときは、アプリやスマホ本体に一時的な不具合が起きているのかもしれません。次の手順で、やさしくリセットしてみましょう。

• SUGOアプリを一度完全に閉じて、開き直す
• スマホ本体を再起動する
• App Store／Google PlayでSUGOが最新バージョンか確認し、更新があればアップデートする
• スマホのOS（iOS・Android）も最新にしておく

原因別の対処まとめ

それでも直らないときは

いろいろ試しても通話が安定しないときは、アプリ内のサポートに相談してみましょう。SUGOにはチャットサポートが用意されていて、公式アカウントの「SUGO TEAM」やお問い合わせ窓口から連絡できます。メールで相談したい場合は contact@sugochat.com が用意されています。いつごろ・どんな状況で切れるかを伝えると、対応がスムーズになりますよ。

よくある質問

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