SUGOで音が出ない・声が届かない時の対処

SUGO（スゴ）で「相手の声が聞こえない」「自分の声が届かない」と、せっかくの会話が楽しめなくて困りますよね。でも安心してくださいね。多くはマイク席や権限、端末設定の確認で解決できるんです。原因を切り分けながら、やさしく順番に見ていきましょう。

音のトラブルは2種類ある

音のトラブルは「相手の声が聞こえない（音が出ない）」と「自分の声が届かない（話せない）」で原因が違います。まず、どちらなのかを分けて考えると、解決がぐっと早くなりますよ。

• 相手の声が聞こえない → 音量・イヤホン・接続まわりを確認
• 自分の声が届かない → マイク席・マイク権限・ミュートを確認

まずマイク席を確認しよう

SUGOのルームは「マイク席」方式です。聴くだけのリスナーの状態では、声は届きません。話したい時は、空いている席の「＋」をタップして、マイク席に上がる必要があるんです。席に上がっているのに声が届かない時は、席がミュート（消音）になっていないか確認しましょう。

スマホのマイク権限を確認する

SUGOがマイクを使う許可（マイク権限）がオフになっていると、声が届きません。スマホの設定から、SUGOにマイクの使用を許可しましょう。

端末の音量・イヤホン・Bluetooth設定

相手の声が聞こえない時は、端末側の設定を確認しましょう。意外な見落としが多いところなんです。

• 端末の音量が下がりすぎていないか
• 消音（サイレント）スイッチがオンになっていないか
• イヤホンやBluetooth機器につながっていて、本体から音が出ていないか
• Bluetoothイヤホンの電源・接続が切れていないか

アプリ側のミュート・マイクオフを確認

端末が正常でも、アプリの中でミュート状態になっていることがあります。次の点を確認してみましょう。

• 自分のマイクがオフ・ミュートになっていないか
• 相手や自分を、うっかりブロック・ミュートしていないか
• ルーム全体が管理者によって発言禁止（ミュート）に設定されていないか

通話（音声・ビデオ）で声が届かないとき

音声通話は全員が使えます。ビデオ通話はVIP3または魅力レベル3以上で使える機能です。通話中に声が届かない時も、まずはマイク権限とミュート、通信環境を確認しましょう。条件は変わることがあるので、アプリ内で最新をご確認くださいね。

それでも直らないときは

ここまで試しても改善しない時は、次の手順を試してみましょう。それでもだめならサポートに相談してくださいね。

• アプリを完全に閉じて開き直す・スマホを再起動する
• アプリを最新版に更新する
• 別のルームや別の相手で試して、症状の範囲を確かめる
• 「わたし」→お問い合わせからサポートに相談する

よくある質問

関連記事