SUGOの本人認証が通らない原因と対処法

SUGO（スゴ）の本人認証がうまく通らなくて困っていませんか。多くは「暗い」「顔がよく見えない」といった写真のちょっとした条件が原因なんです。この記事では、認証が通らない原因と対処法を、ひとつずつやさしく解説していきます。安心して読み進めてくださいね。

そもそも本人認証（写真認証）とは

SUGOの本人認証とは、指定されたジェスチャー（ポーズ）の写真を撮って提出し、「実在する本人かどうか」を確かめるしくみのことなんです。SUGOでは「写真認証（画像認証）」とも呼ばれています。認証が完了するとプロフィールに認証済みマークが付き、信頼度が上がったり、特典を受け取れたりします。

認証は「わたし」タブの認証センターから進められます。18歳以上限定のアプリのため、はじめての方はまずここで認証を済ませておくと、より安心して楽しめますよ。

認証が通らないときの主な原因

認証が通らない理由の多くは、写真そのものの写り方にあります。まずは下の表で、自分に当てはまりそうな原因を探してみましょう。

対処1：明るい場所で撮る

いちばん多いのが「暗くて顔がよく判別できない」というケースなんです。窓の近くや照明の下など、顔全体にしっかり光が当たる明るい場所へ移動してみましょう。逆光（顔の後ろに強い光がある状態）だと顔が影になってしまうので、光は顔の正面や斜め前から当たるようにするのがコツですよ。

対処2：真正面から顔全体を写す

スマホのカメラを目の高さに持ち、真正面から顔全体が画面におさまるように撮りましょう。顔が斜めを向いていたり、上や下から見上げる・見下ろすような角度だと、うまく判定されないことがあります。画面にお手本のポーズが出たら、それにできるだけ近づけてくださいね。

• スマホを目の高さでまっすぐ構える
• 顔全体が画面の枠におさまるようにする
• 画面のお手本と同じポーズをとる
• 撮るあいだはしっかり静止する

対処3：マスク・眼鏡・帽子を外す

マスクやサングラス（色付き眼鏡）、深くかぶった帽子などで顔の一部が隠れていると、認証が通りにくくなります。認証のあいだだけでよいので、これらは外して、顔がはっきり見える状態で撮影しましょう。前髪が目にかかっている場合も、軽く上げておくと通りやすくなりますよ。

対処4：時間をおいて再申請する

何度か試しても通らないときは、いったん閉じて、条件を整えてから再申請してみましょう。認証センターから同じ手順でもう一度チャレンジできます。焦らず、明るさやポーズを見直してから撮り直すのがポイントなんです。

• 「わたし」タブから認証センターを開く
• 画像認証（写真認証）を選ぶ
• 明るい場所で、お手本どおりのポーズを撮る
• 内容を確認して申請を送る

認証にかかる時間の目安

写真を提出したあとは、審査が行われます。通常は24時間以内に結果が出ることが多いですが、混み具合などによって前後することがあります。申請してすぐに反映されなくても、少し待ってみてくださいね。時間が経っても結果が出ない・エラーが続くといった場合は、次の項目を確認しましょう。

それでも通らないときの相談先

上のコツをすべて試しても認証が通らない場合は、アプリ内のお問い合わせ（サポート）に相談してみましょう。「わたし」タブのお問い合わせから、アプリ内チャットサポートに連絡できます。どんな状況か（何回試したか・どんなエラーが出たかなど）を伝えると、スムーズに案内してもらえますよ。ひとりで抱え込まず、気軽に頼ってくださいね。

よくある質問

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