SUGOでDM・メッセージが届かない時の対処

SUGO（スゴ）でDMやメッセージを送ったのに、相手に届かない…そんなときも、あわてなくて大丈夫なんです。原因は「ブロック」「通信（ネット）の不具合」「相手の設定やアプリの状態」など、いくつかのパターンに分けられます。この記事では、原因の見分け方から、順番に試せる対処法、それでも直らないときの相談先まで、初めての方にもわかるようにやさしく説明していきますね。

DM・メッセージが届かないときは、まず落ち着いて

メッセージが届かないと不安になりますよね。でも、多くの場合は原因がはっきりしていて、順番に確かめれば解決できることがほとんどなんです。まずは「よくある原因」をざっくり知っておくと、気持ちがラクになりますよ。

原因1：ブロック（相手・自分どちらの場合も）

SUGOには、迷惑な相手をブロックしたり、ブラックリストに登録したりできる機能があります。相手があなたをブロックしていると、送ったメッセージは相手に届きません。逆に、あなたが相手をうっかりブロックしている場合もやり取りができなくなります。

• 特定の一人にだけ届かないなら、ブロックの可能性が高めです
• 相手のプロフィールが開けない・表示が変わったときも要チェック
• 自分のブロック一覧（ブラックリスト）に相手が入っていないか確認しましょう

原因2：通信（ネット）の不具合

意外と多いのが、スマホのネット接続がうまくいっていないケースです。電波の弱い場所や、Wi-Fiが不安定なときは、メッセージの送受信がうまくいかないことがあります。

• Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
• 電波の良い場所へ移動する
• 機内モードがオンになっていないか確認する
• ほかのアプリやサイトも同じように重いなら、通信が原因の可能性大

原因3：相手の設定・アプリの状態

自分側に問題がなくても、相手がアプリを開いていない、受信を制限している、アカウントを削除した、といったケースもあります。SUGOでは、既読になると表示が変わるので、これが見分けるヒントになりますよ。

• 未読（グレー）＝相手がまだ開いていない状態（届いてはいる場合が多いです）
• 既読（緑）＝相手が読んだ状態
• ずっとグレーのままなら、相手が離席中・アプリ未起動のことも

メッセージにURLや連絡先が入っていませんか？

SUGOでは、迷惑行為や誘導トラブルを防ぐために、メッセージ内のリンクや連絡先が厳しく制限されています。外部リンクはInstagramとX（旧Twitter）のみ許可されていて、そのほかのURLを含むメッセージは届かないことがあるんです。

コインが足りているか確認しましょう

SUGOのDMには料金の仕組み（DM価格制）があり、相手や設定によっては、メッセージ送信にコイン（アプリ内通貨）が必要になる場合があります。コイン残高が足りないと送れないことがあるので、送信時にチャージをうながす表示が出たら、残高を確認してみましょう。

段階的な対処法（上から順に試そう）

原因がはっきりしないときは、かんたんなものから順番に試すのがコツです。多くの場合、この流れのどこかで解決しますよ。

• 1. SUGOアプリをいったん閉じて、もう一度開き直す
• 2. Wi-Fi／モバイル通信を切り替え、電波の良い場所へ
• 3. アプリを最新版にアップデートする（ストアで確認）
• 4. スマホ本体を再起動する
• 5. 少し時間をおいてから、もう一度送ってみる
• 6. 別の相手には送れるか試して、原因を切り分ける

それでも直らないときの相談先

ひと通り試しても解決しないときは、運営に相談してみましょう。SUGOには、公式アカウントの「SUGO TEAM」や、アプリ内のFAQ・カスタマーサポート（Sobot）が用意されています。落ち着いて、いつ・どんな状況で・誰に送れなかったかを伝えると、スムーズに対応してもらえますよ。

• アプリ内メッセージの「SUGO TEAM」から問い合わせる
• 「わたし」→お問い合わせ（FAQ・サポート）を開く
• メールでの相談先：contact@sugochat.com

よくある質問（FAQ）

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